Empatické počúvanie, ktoré sa niekedy nazýva aktívne počúvanie alebo reflexné počúvanie, ide nad rámec jednoduchého venovania pozornosti. Je to o tom, aby sa niekto cítil potvrdený a videný.
Ak sa to urobí správne, počúvanie s empatiou môže prehĺbiť vaše kontakty a dať ostatným pocit spolupatričnosti, keď s vami hovoria. Ešte lepšie? Je ľahké naučiť sa a uviesť do praxe.
1. Opravte svoj reč tela
Prvým krokom k tomu, aby ste niekomu ukázali, že majú vašu plnú pozornosť, je čeliť im a udržiavať očný kontakt uvoľnene.
Keď sa s nami niekto rozpráva, zvyčajne sa od nich môžeme nevedome odvrátiť a nacvičiť si zoznam potravín alebo si predstaviť miesta, ktoré chceme ísť na večeru. Ale empatické počúvanie sa týka celého tela.
Predstavte si, že váš najbližší kamarát sa objaví až do dátumu vášho obedu. Neoprávnene by ste sa jej opýtali, čo sa deje cez rameno? Šanca je, že by si sa okamžite otočil, aby si čelil jej. Snažte sa urobiť to isté v každej konverzácii.
2. Odstráňte rozptýlenie
V našich telefónoch často doháňame, že si neuvedomujeme, keď sa niekto pred nami snaží zmysluplne spojiť.
Namiesto toho, aby ste odpovedali na textové správy a prikývali spolu s tým, čo hovorí váš partner, odložte všetky zariadenia a požiadajte ich, aby urobili to isté. Zbavením rozptýlenia sa môžete sústrediť na seba a byť viac prítomní.
3. Počúvajte bez hodnotenia
Je ťažké, aby sa ľudia skutočne spojili, keď sa cítia súdení. Aby ste tomu zabránili, majte na pamäti pri ich počúvaní a nereagujte so nesúhlasom alebo kritikou, aj keď osobne nesúhlasíte s tým, čo hovoria.
Povedzte, že sa vám priateľ zverí, že majú vo svojom vzťahu problémy. Namiesto toho, aby ste okamžite skočili s tým, čo si myslíte, že vo vzťahu robia zle, choďte za niečím podobným: „Je mi ľúto, že to počujem, musíte byť práve teraz pod veľkým stresom.“
To neznamená, že nemôžete podať návrhy, najmä ak o ne požiadajú. Len to nerobte, keď hráte poslucháča.
4. Nerobte to o vás
Keď sa s vami podelia o niečo dôležité, skúste odolať svojmu vlastnému názoru.
Ak napríklad niekto práve stratil príbuzného, neodpovedajte uvedením svojich vlastných strát. Namiesto toho im ukážte, na čom vám záleží, položením následnej otázky o ich skúsenostiach alebo jednoducho poskytnutím podpory.
Tu je niekoľko úctivých odpovedí, ktoré môžete vyskúšať:
- "Je mi veľmi ľúto tvojej straty." Viem, ako ste ich milovali. “
- "Povedz mi viac o svojej matke."
- "Nechápem, ako sa cítiš, ale som tu, keď ma potrebuješ."
5. Buďte prítomní
Keď hovorí iná osoba, nepremýšľajte o tom, čo poviete ďalej, alebo ich prerušte. Spomaliť veci a počkať na prestávky v konverzácii, než skočíš dovnútra.
Pokúste sa sústrediť a predstaviť si, čo hovoria, aby vám pomohli zostať ostražití v dlhších konvexiách.
6. Venujte pozornosť neverbálnym narážkam
Nepočúvajte len uši.
Ak si človek všimne vzrušený, obťažovaný alebo ohromený pocit, zistíte jeho reč tela a tón hlasu. Všimnite si výraz okolo ich očí, úst a ako sedí.
Ak sú ramená vášho partnera prepadnuté, keď vám napríklad povedia o svojom dni, môžu potrebovať ďalšiu podporu.
7. Vyvarujte sa ponúkania riešení
Len preto, že niekto zdieľa svoje problémy, neznamená to, že hľadajú na oplátku radu. Pamätajte, že väčšina ľudí hľadá validáciu a podporu a pravdepodobne nebude mať záujem vypočuť si riešenia, ktoré ponúkate (bez ohľadu na to, ako dobre sú zamýšľaní).
Ak váš priateľ práve prišiel o prácu a chce sa napríklad odvzdušniť, vyhnite sa tomu, aby ste okamžite navrhli miesta, na ktoré môžu poslať svoj životopis (tieto informácie môžete ponúknuť neskôr, ak o to prejavia záujem). Namiesto toho im umožnite, aby sa o konverzáciu starali a svoj príspevok poskytli len na požiadanie.
8. Neznižujte ich obavy
Empatické počúvanie znamená byť pri vedomých rozhovoroch pri vedomí a nepopierať obavy alebo obavy druhej osoby.
Aj keď sa vám zdá, že ich problémy sú malé, jednoducho uznanie ich pocitov ich môže prinútiť, aby sa cítili vypočuté a potvrdené.
9. Odrážajú ich pocity
Pri počúvaní je dôležité preukázať, že ste pochopili, čo sa vám druhá osoba snaží povedať. To znamená prikývnuť a ponúknuť spätnú väzbu zapamätaním si detailov a opakovaním kľúčových bodov.
Ak chcete preukázať, že počúvate, vyskúšajte nasledujúce frázy:
- "Musíte byť nadšení!"
- "Zdá sa, že je ťažké sa nachádzať."
- "Chápem, že sa cítiš zranený."
10. Nerobte si starosti s tým, že sa to stane zle
Nikto nie je dokonalý. Možno budete mať chvíľku v rozhovore, keď si nie ste istí, čo máte robiť alebo hovoriť. A niekedy môžete povedať zlú vec. Každý v určitom okamihu robí.
Namiesto toho, aby ste si robili starosti s tým, či správne počúvate alebo reagujete, zamerajte sa na to, aby ste boli stále prítomní. Ľudia častejšie než len chcú byť vypočutí a pochopení.
Cindy Lamothe je nezávislá novinárka so sídlom v Guatemale. Často píše o križovatkách medzi zdravím, wellnessom a vedou ľudského správania. Je autorom časopisu The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post a ďalších. Nájdete ju na cindylamothe.com.
