Medziľudský konflikt označuje akýkoľvek typ konfliktu, ktorý sa týka dvoch alebo viacerých ľudí. Je to odlišné od vnútropodnikového konfliktu, ktorý sa týka vnútorného konfliktu so sebou samým.
Mierny alebo závažný medziľudský konflikt je prirodzeným výsledkom ľudskej interakcie. Ľudia majú veľmi odlišné osobnosti, hodnoty, očakávania a postoje k riešeniu problémov. Ak pracujete alebo komunikujete s niekým, kto nezdieľa vaše názory alebo ciele, môže dôjsť ku konfliktu.
Konflikt však nie je vždy vážny. Nie je to vždy ani negatívne. Naučiť sa, ako rozpoznať a pracovať prostredníctvom medziľudských konfliktov v produktívnych a zdravých cestách, je dôležitá zručnosť, ktorá vám môže pomôcť mať lepšie vzťahy vo svojom každodennom živote.
Najprv identifikujte typ konfliktu
Všeobecne povedané, ku konfliktu dochádza, keď dvaja alebo viacerí ľudia nesúhlasia. Môže dôjsť k slovnému konfliktu, napríklad k argumentu, alebo k neverbálnemu konfliktu, ktorý môže mať za následok, že sa niekto obráti chrbtom alebo odíde od vás.
Bez ohľadu na to, ako sa konflikt otriasa, môžete ho identifikovať ako jeden z týchto šiestich typov.
Pseudo konflikt
Pseudo konflikt sa zvyčajne vyskytuje v jednej z nasledujúcich situácií:
- Nedorozumenie vedie k rozdielnemu názoru.
- Ľudia zapojení do konfliktu veria, že majú rôzne ciele, keď v skutočnosti majú podobné ciele.
- Keď jedna osoba zapojená do konfliktu zosmiešňuje alebo sa posmieva druhej (niekedy nazývanej klamárstvo).
Vo väčšine prípadov môžete konflikt pseudo vyriešiť bez väčších problémov. Spravidla to trvá len trochu objasnenie toho, čo ste vlastne mysleli, alebo nejaké ďalšie skúmanie toho, ako sa vaše ciele skutočne vyrovnávajú.
Väčšina ľudí nemá radi škádlenie, najmä pred ostatnými ľuďmi, takže možno budete musieť hovoriť aj prostredníctvom podvodníka alebo škádlivého správania.
Konflikt faktov
Ste úplne presvedčení, že hadi to počujú, ale váš priateľ trvá na tom, že to nemôžu, pretože nemajú uši.
Toto ilustruje faktický konflikt, tiež nazývaný jednoduchý konflikt. Konflikt faktov nastáva, keď dvaja alebo viacerí ľudia nesúhlasia s informáciami alebo s pravdou o niečom.
Pretože tento druh konfliktu zahŕňa fakty, môžete ho často ľahko vyriešiť. Všetko, čo musíte urobiť, je skontrolovať dôveryhodný zdroj pravdy.
Konflikt hodnoty
Tento druh konfliktu vzniká, keď rôzne osobné hodnoty vedú k nezhodám.
Ak máte napríklad iný názor na práva na potrat, alebo vy alebo váš brat máte odlišné náboženské presvedčenie, môžete sa ocitnúť v konflikte hodnôt.
Tento typ konfliktu nemá vždy jasnú cestu k riešeniu. Ľudia môžu mať také rozmanité osobné hodnoty a presvedčenie, takže môže byť pre vás najužitočnejšie jednoducho uznať svoje protichodné názory (s rešpektom) a akceptovať, že si pravdepodobne navzájom nezmeníte názor.
Konflikt v politike
K tomuto konfliktu dochádza, keď sa ľudia v danej situácii nemôžu dohodnúť na stratégii riešenia problémov alebo akčnom pláne. Osobnosť, výchova, vzdelávanie a mnoho ďalších faktorov môže mať vplyv na prístup niekoho k politike alebo riešeniu problémov, takže tento druh konfliktu nie je neobvyklý.
Môže sa to stať napríklad vtedy, keď rodičia nesúhlasia s najúčinnejším spôsobom, ako dieťa disciplinovať, alebo ak majú spolupracovníci rôzne predstavy o najlepšom spôsobe riešenia veľkého projektu.
Konflikt v egu
Mali ste niekedy argument, že vy ani iná dotknutá osoba ste nemohli ustúpiť alebo akceptovať stratu?
Konflikt v egu sa často vyvíja spolu s inými typmi konfliktov a môže viesť k tomu, že akýkoľvek spor bude zložitejší. Často sa stáva, keď sa konflikt stane osobným.
Možno vy alebo iní zúčastnení prepojíte výsledok konfliktu s vašou inteligenciou. Alebo niekto používa nezhodu ako platformu na vyjadrenie rozsudkov alebo hanlivých poznámok. V oboch prípadoch sa pokusy o vyriešenie skutočného konfliktu môžu vykoľajiť, keď sa namiesto toho sústredíte na konflikt ega.
Konflikt meta
Meta konflikt sa stane, keď máte konflikt o svojich konfliktoch.
Niekoľko príkladov:
- "Vždy kývneš, ale nikdy vlastne nepočuješ, čo hovorím!"
- "To je nespravodlivé." O tom vôbec nehovoríme. “
- "Si príliš prepracovaný." Nemôžem s tebou rokovať, keď si taký. “
Na efektívne vyriešenie konfliktu musíte jasne komunikovať. Aj keď meta konflikt môže spôsobiť problémy s komunikáciou, často to robí neužitočnými spôsobmi.
Ak produktívne problémy s komunikáciou neriešite, najmä ak ste už v rozpore, konflikt sa môže skomplikovať.
Potom sa rozhodnite pre svoju stratégiu riešenia problémov
Zvládanie konfliktu nemusí nevyhnutne znamenať predchádzanie konfliktom. Rôzne názory a perspektívy môžu poskytnúť príležitosti na lepšie pochopenie toho, ako sa ostatní ľudia cítia, a na hlbšie vzťahy s nimi.
Existuje veľa zdravých a produktívnych spôsobov práce prostredníctvom konfliktov, aj keď niektoré nefungujú v každej situácii. Riešenie konfliktov sa spravidla zaraďuje do jednej z nasledujúcich kategórií.
odňatia
Keď ustúpite z konfliktu, vyhnete sa problému. Nehovoríte o tom, alebo o tom hovoríte iba kruhovým objazdom.
Stiahnutie (tiež nazývané vyhýbanie sa) môže zahŕňať:
- ignorovanie ostatných zúčastnených ľudí
- odmietnutie diskutovať o tejto záležitosti
- úplne sa vypína
- fyzicky odstúpiť od konfliktu
- odstránenie problému
Vyhýbanie sa konfliktom môže spôsobiť problémy vo vzťahoch, keď sa to stane veľa, najmä ak sa vyhnete rozprávaniu o veciach, ktoré sú pre vás alebo kohokoľvek iného skutočne dôležité. Odstúpenie od zmluvy môže problém zhoršiť alebo prinajmenšom spôsobiť, že sa postupom času zdá byť závažnejším.
Niekto sa môže tiež rozhodnúť vyhnúť konfliktu odmietnutím priameho prerokovania problému. Namiesto toho ho nepriamo vychovávajú so sarkastickými alebo pasívne agresívnymi poznámkami. To môže zvýšiť frustráciu a zhoršiť situáciu pre všetkých zúčastnených.
Kedy stiahnuť
Stiahnutie však nie je všetko zlá správa. Môže to byť užitočné najmä pri riešení:
- Intenzívny konflikt. Ak sú emócie vysoké, môžete sa dočasne stiahnuť, aby ste sa ochladili a zhromaždili. Dočasné vylúčenie môže veľa pomôcť, najmä ak nechcete poškodiť váš vzťah s druhou zúčastnenou osobou.
- Bezvýznamný konflikt. Môžete sa rozhodnúť vyhnúť sa konfliktu, ak je to o niečom, na čom naozaj nezáleží, najmä ak je dôležitý váš vzťah k inej zúčastnenej osobe. Napríklad váš najlepší priateľ trvá na tom, že vyhral váš posledný turnaj v stolových hrách. Pamätáte si iný výsledok, ale nechcete sa o tom hádať, takže prestanete spochybňovať jeho pamäť.
Ubytovanie
Prispôsobenie sa spočíva v kladení potrieb niekoho iného ako prvého. Priznávate konflikt, ktorý vám umožňuje „byť väčší človek“.
Ostatní zúčastnení sa môžu k vám cítiť pozitívne, ale nezabudnite, že keď sa objavia nezhody, vždy vás budeme môcť uspokojiť s ďalšími ľuďmi. Možno vám nebude vadiť, keď nedostanete to, čo chcete, pretože chcete, aby bol váš partner šťastný. Alebo sa možno naozaj nestaráte o to, kam idete na dovolenku.
Zdravé vzťahy by mali zahŕňať určité dávanie a prijímanie. Rovnako ako beriete do úvahy potreby a želania vášho partnera, mali by tiež brať ohľad na vaše, keď ich vyjadrujete.
Rovnako ako u väčšiny dobrých vecí v živote, aj v oblasti ubytovania je umiernenosť kľúčová.
súťaž
Konkurovať alebo nútiť znamená tlačiť na vlastnú perspektívu. Chcete konflikt „zvíťaziť“, takže sa pokúsite zapojiť ostatných, aby videli veci svojou cestou.
Povedzme, že pracujete prostredníctvom skupinového projektu. Viete, že máte správnu odpoveď a máte dôkaz, ktorý vás podporuje. Keď vyhráte konflikt, všetky zúčastnené výhody. Ak máte viac vedomostí o konkrétnej situácii, možno budete musieť prinútiť ostatných, aby nasledovali vaše vedenie, najmä ak existuje nebezpečenstvo.
Konflikt sa však môže stupňovať, ak chce každý, kto sa chce zúčastniť, zvíťaziť, najmä ak nikto nie je ochotný zvážiť iné metódy riešenia problémov.
Môže to tiež ovplyvniť vzťahy. Rovnako ako vždy, ubytovanie môže mať v priebehu času negatívny vplyv, vždy nútiť inú osobu, aby sa prispôsobila, môže tiež viesť k problémom, najmä keď súťaženie zahŕňa donucovanie.
kompromis
Keď urobíte kompromis, dáte nejakú pôdu, ale aj druhú osobu. Inými slovami, obaja dostanete niečo, čo chcete. To môže spôsobiť, že kompromis sa bude javiť ako skvelý prístup k riešeniu konfliktov. Každý vyhrá, však?
Áno, ale tiež nie, pretože tiež trochu stratíte. Po riadku, keď si jeden alebo obaja pamätáte, čo ste pripustili, môžete sa cítiť frustrovaní alebo rozhorčení. V niektorých prípadoch to môže dokonca spôsobiť, že počiatočný konflikt sa znovu rozžiari.
Kompromis však môže mať výhody. Vo všeobecnosti je lepšie získať pre seba niečo, čo chcete, ako žiadne. Môže tiež dobre fungovať, keď z akéhokoľvek dôvodu nie je možné vyriešiť problém spôsobom, ktorý by uspokojil každého.
Nezabudnite, že akonáhle ste dosiahli kompromis, môžete to často urobiť o krok ďalej a spoločne vyriešiť problém.
spolupráca
Úspešná spolupráca vo všeobecnosti znamená, že každý vyhrá. Vyžaduje si to však úsilie zo strany všetkých, takže hoci môže ponúknuť viac dlhodobých výhod ako iná stratégia riešenia konfliktov, môže mať menšiu popularitu ako rýchlejšie riešenia, ako je kompromis.
Ak chcete úspešne spolupracovať, musíte komunikovať. Obaja zdieľate svoje pocity a aktívne počúvate, aby ste skutočne porozumeli pohľadu iného človeka. Tieto znalosti použijete na vypracovanie riešenia, ktoré vám umožní získať to, čo chcete.
Najlepšie je pokúsiť sa spolupracovať, keď je to možné. Táto stratégia sa odporúča najmä pri riešení konfliktov s romantickým partnerom alebo s kýmkoľvek iným, s ktorým chcete udržiavať pevný vzťah.
Úskalia, ktorým sa treba vyhnúť
Nie je vždy ľahké riešiť interpersonálny konflikt, najmä ak majú zainteresovaní ľudia veľmi odlišné myšlienky. Vyhnite sa týmto deštruktívnym vzorcom a zistíte, že môžete navigovať aj tie najťažšie konflikty úspešnejšie.
Vzájomné nepriateľstvo
Keď sa váš konflikt stane plnohodnotným argumentom, pravdepodobne ste dosiahli bod vzájomného nepriateľstva. Nepriateľstvo môže zahŕňať osobné útoky, krik a ďalšie typy verbálneho zneužívania.
Brian Jones, terapeut v Seattli, odporúča dávať pozor na:
- pohŕdanie alebo výmena urážok
- skôr ako kritiku alebo útok na niekoho charakteru, nie na vyjadrenie konkrétnej sťažnosti
- skôr obrana ako otvorenosť voči spätnej väzbe
- obštrukcie
Tieto tendencie môžu zabrániť akejkoľvek produktívnej zmene, vysvetľuje Jones.
Dopytové odňatia
Tento model opisuje situáciu, keď jedna osoba vyjadrí svoje potreby alebo sa pokúsi riešiť konflikt, ale druhá osoba odpovie stiahnutím alebo odstránením problému.
Pretože sa iba jeden človek pokúša vyriešiť problém, často sa nevyrieši. Osoba, ktorá chce konflikt vyriešiť, sa bude naďalej venovať tejto otázke, zatiaľ čo druhá osoba bude meniť predmet alebo ukončiť diskusiu.
Vo väčšine prípadov sa frustrácia a rozhorčenie zvyšujú na oboch stranách, pretože sa problém zhoršuje.
Counter-obviňovať
Toto sa stane, keď jedna osoba presmeruje konflikt obviňovaním druhej osoby za problém.
Spýtate sa svojho partnera, prečo nevysávali dom tak, ako by povedali, že áno, a oni odpovedajú a hovoria: „No, vysunuli ste vákuum, takže som to nemohol nájsť.“
Konflikt, ktorý zahŕňa obviňovanie, sa môže rýchlo vymknúť z rúk. Obvinenia môžu viesť k frustrácii a stresu a možno sa budete cítiť skôr ako uštipnúť si retort, ako sa starať o produktívnu reakciu.
Cross-sa sťažuje
Keď partner nastolí problém, môžete sa cítiť v pokušení nastoliť úplne nesúvisiaci problém, ktorý vás trápi.
Hovoríte: „Môžete si prosím dať svoje topánky do šatníka, keď sa vrátite domov? Vždy nad nimi zakopávam. “
Vaša sestra si sťažuje: „Och, určite, urobím to hneď, ako odložíš svoje knihy. Sú po celom stole a nikto iný ich nemôže použiť. “
„Je dobré viesť rozhovory o jednom konkrétnom probléme,“hovorí Jones. Práca s jedným problémom naraz môže uľahčiť zvládnutie konfliktu.
Sériové argumenty
Už ste niekedy ukončili hádku bez toho, aby ste dospeli k skutočnému riešeniu? Už ste o tomto probléme už nemohli hovoriť, takže ste sa vzdali alebo niekto ustúpil.
Ak sa problémy nevyriešia, pravdepodobne sa objavia znova a znova a znova.
Hádať sa stále o tej istej veci môže mať vážny dopad na váš vzťah. To, čo sa začalo ako malý problém s pomerne jednoduchým riešením, sa môže stať bodom sporu, ktorý vás oboch okamžite rozčuľuje.
Spodný riadok
Či už dôjde ku konfliktu medzi priateľmi, spolupracovníkmi alebo romantickými partnermi, je to úplne normálne. Môžete mať pocit, že nie ste si istí, ako najlepšie vyriešiť každý typ konfliktu, ale pamätajte, že vždy neexistuje „najlepší“spôsob.
Ak pristupujete ku konfliktu s flexibilitou, úctou a ochotou počúvať a zvažovať perspektívy iných, budete mať väčšiu šancu na úspešnú spoluprácu pri hľadaní najlepšieho riešenia pre každého.
Crystal Raypole predtým pracoval ako autor a editor pre GoodTherapy. Medzi jej oblasti záujmu patria ázijské jazyky a literatúra, japonský preklad, varenie, prírodné vedy, sexuálna pozitivita a duševné zdravie. Predovšetkým sa zaviazala pomáhať pri znižovaní stigmy v oblasti duševného zdravia.
